日前，湖北省武汉市洪山区新跃村的张师傅一边用石灰抹掉自家墙上那个刺眼的“拆”字，一边将“今年暂时不拆”的消息向邻居们传播。张师傅家的楼房临近车站，出租给人开了家酒楼。2006年8月，张师傅和邻居们接到通知,因城市建设需要,房屋即将拆迁。很快，酒楼老板退租迁走。不料，小楼喷上了“拆”字却一年多未拆。这房子还能出租吗？得知市政府开通了“我有问题问市长”热线，张师傅拨了个电话，很快就得到洪山区重点工程拆迁还建办公室的回复，由于建设资金尚未到位，那一片的房屋今年内不会拆迁，房主可将“拆”字抹掉再出租。开通“我有问题问市长”热线仅仅是该市畅通民意诉求渠道，打造服务型政府的一个缩影。

　　该市将打造服务型政府作为今年的一个工作重点，采取多种方式，了解群众需求,畅通诉求渠道，有效化解矛盾，找准为群众提供更多更好的公共服务的方向。

　　为了使群众的意见和建议能够顺畅地向市政府直接表达,该市通过了《武汉市人民建议征集工作细则(试行)》，制度化建设群众诉求渠道。该市监察局开通了服务企业的“局长直通车”。企业若对政府部门服务有不满意的地方，可直接向市监察局局长投诉。

　　前不久的一天,有企业投诉“在办理证照年检手续时,被要求先缴纳协会会费,否则不予年检”。当日,市监察局局长便审批查办，并迅速启动暗访行动,暗访组成员以替当事企业代办的形式锁定了行政机关搭车收费的证据，次日就对有关当事人进行了处理,并要求该行政机关认真整改。据悉，“局长直通车”暗访工作由市行政投诉中心负责组织实施,并在部分企业、社区、重点建设项目中聘请了一批政治素质高的同志作为暗访信息员。针对政府职能部门具体行政行为的各个环节和过程进行监督，包括行政服务、行政审批、行政收费、行政检查、行政处罚、行政执法六个方面。武汉市纪委副书记、监察局局长徐晓兰说：“‘局长直通车’通过暗访等形式，做到‘直查快处’，有力地促使职能部门转变作风，为企业提供优质服务。”

　　此外，该市还对举报内容不涉及国家机密及被举报人个人隐私，且举报人自愿协助调查的，根据调查需要,请举报人协助调查。这种调查一般涉及多数群众利益，举报人是所反映问题当事人或重要知情人。

　　“同样的地段,同样的面积，为什么还有差价？”武汉市某建设工程拆迁时,当地每户居民获得的拆迁补偿费不一样，这样的“不公平”让居民非常不理解。一封举报信被送至市纪委信访室。根据以往经验,即便是没有问题，相关调查人员费尽唇舌将调查结果向居民解释，居民有时也半信半疑，矛盾仍然无法彻底解决。如何有效化解矛盾纠纷？请举报的居民作为“当事人调查员”，一同参与调查。从开始进入调查,直至调查结果出炉,两名参与举报的居民都全程跟进。经过缜密的调查，调查组成员发现，拆迁补偿之所以有差价,主要原因是每户房屋的装修不同等。这一次，调查组成员不需要像往常那样费尽唇舌向当地居民解释，相反，两名参与调查的居民却成了“宣传员”,一一介绍他们参与调查的所见所闻,很快就打消了其他居民的疑虑,拆迁工作顺利展开。